Trocas e Devoluções

Na Raízes do Lar, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, oferecemos um processo de troca e devolução transparente e simples, para que sua experiência seja sempre positiva.

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que a solicitação seja aprovada, é importante que:

• O produto esteja na embalagem original;

• Não apresente sinais de uso ou desgaste;

• Esteja com etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Importante: Por se tratar de produtos selecionados com medidas detalhadas em centímetros na descrição, não realizamos trocas por motivo de tamanho inadequado. Recomendamos atenção redobrada às medidas antes da compra.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), trocas por arrependimento relacionado à cor, modelo ou tamanho não são obrigatórias, mas sempre buscamos atender nossos clientes da melhor forma possível, dentro do que está previsto em nossa política.

Como solicitar uma troca ou devolução:

Envie um e-mail para raizes.do.lar.home@gmail.com com as seguintes informações:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Vídeo curto que comprove o defeito (em caso de produto com avaria).

Após análise, entraremos em contato com as instruções para devolução e prosseguiremos com o ressarcimento, se aplicável.

Formas de Ressarcimento:

• Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a finalização do processo.

• Pix: Reembolso em até 10 dias úteis na conta bancária do titular da compra.

Nosso time está sempre pronto para ajudar. Qualquer dúvida, fale conosco via e-mail ou WhatsApp. Seu bem-estar é nossa prioridade.